Rujukan Laman

Terma jelas sebelum anda mula

Terma dan Syarat ini menerangkan cara akaun, dompet, akses lobi dan transaksi anda dikendalikan di 1win app, termasuk penggunaan Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX di wilayah…

Terma akaunAkses MalaysiaDompet tempatanSemakan keselamatan
1win app Terma jelas sebelum anda mula
HUBUNGI KAMI

Bantuan terma tanpa menunggu lama

Jika mana-mana bahagian Terma dan Syarat tidak jelas, anda boleh hubungi kami sebelum membuat keputusan akaun. Kami akan semak pertanyaan berdasarkan rekod akaun, status transaksi dan peraturan yang sedang berkuat kuasa. Sediakan nombor akaun, masa kejadian dan kaedah bayaran yang terlibat supaya jawapan kami lebih tepat.

Pasukan dalam talian

Sembang akaun

Gunakan sembang dalam akaun untuk soalan tentang klausa akses, semakan identiti atau status dompet. Pasukan kami boleh melihat rekod berkaitan dan menerangkan langkah seterusnya mengikut Terma dan Syarat yang terpakai.

Emel sokongan

Hantar emel jika anda mahu jawapan bertulis tentang perubahan terma, permintaan pembetulan data atau pertikaian transaksi. Sertakan tangkapan skrin yang relevan, tetapi jangan kongsi kata laluan atau kod keselamatan.

Borang akaun

Borang dalam profil membantu kami susun permintaan berkaitan data, akses dan rekod pembayaran. Pilih kategori yang sepadan supaya pasukan yang mengendalikan Terma dan Syarat dapat memberi maklum balas dengan teratur.

CARA KAMI URUS

Kawalan akaun yang anda boleh semak

Terma dan Syarat bukan sekadar teks undang-undang; ia menerangkan cara kami mengurus akaun anda setiap hari.

Data akaun

Kami menggunakan data profil untuk mengesahkan akses, memadankan transaksi dan mengurus pertanyaan sokongan. Terma menerangkan jenis data yang mungkin diminta apabila akaun perlu disemak atau dikemas kini.

Kuki dan peranti

Kuki membantu kami mengenal sesi, bahasa pilihan dan amaran keselamatan. Jika anda menukar peranti atau pelayar, beberapa fungsi akaun mungkin meminta pengesahan tambahan mengikut Terma dan Syarat.

Keselamatan log masuk

Kami boleh menyekat akses sementara apabila log masuk kelihatan luar biasa atau berlaku percubaan yang bercanggah dengan terma. Anda boleh menghubungi sokongan untuk semakan semula dengan bukti akaun yang sesuai.

Rekod transaksi

Transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX direkodkan bersama masa, status dan rujukan. Rekod ini digunakan apabila anda bertanya tentang baki, pindahan tertangguh atau pertikaian dompet.

Tempoh simpanan

Kami menyimpan rekod hanya sejauh yang diperlukan untuk operasi akaun, keselamatan dan penyelesaian isu. Apabila maklumat tidak lagi diperlukan, ia boleh dipadam, dinyahkenal pasti atau disimpan secara terhad.

Permintaan perubahan

Jika nama, nombor telefon atau maklumat akaun perlu dibetulkan, hantar permintaan melalui saluran sokongan. Kami mungkin meminta dokumen tambahan sebelum perubahan dibuat bagi melindungi akses anda.

Jawapan ringkas tentang terma akaun

Bahagian ini menghimpunkan soalan yang paling kerap ditanya tentang Terma dan Syarat, hak akaun, data, transaksi dan cara menghubungi kami. Jawapan di bawah membantu anda faham proses sebelum anda membuka akaun atau meneruskan penggunaan di wilayah yang disokong.

Terma ini terpakai apabila anda membuka akaun, log masuk, menggunakan dompet atau memasuki lobi di wilayah yang disokong. Jika anda tidak bersetuju, hentikan penggunaan akaun dan hubungi kami untuk pilihan yang tersedia.

Kami boleh meminta pengesahan apabila terdapat perubahan peranti, aktiviti luar biasa, pertikaian transaksi atau kemas kini maklumat profil. Langkah ini diterangkan dalam Terma dan Syarat untuk melindungi rekod akaun anda.

Terma menerangkan bahawa transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX bergantung pada status penyedia bayaran, pengesahan dompet dan rekod akaun. Masa pemprosesan boleh berubah mengikut semakan keselamatan.

Ya, anda boleh meminta pembetulan melalui sembang, emel atau borang akaun. Kami akan semak permintaan, minta bukti jika perlu dan kemas kini maklumat yang layak mengikut Terma dan Syarat.

Kami akan memaparkan versi baharu pada halaman ini atau memaklumkan melalui saluran akaun yang sesuai. Penggunaan berterusan selepas tarikh kuat kuasa bermaksud anda menerima perubahan tersebut.

Akses bergantung pada undang-undang tempatan, ketersediaan perkhidmatan dan wilayah yang disokong. Terma dan Syarat menjelaskan bahawa kami boleh mengehadkan, menggantung atau menolak akses apabila diperlukan.

Mulakan melalui sembang akaun supaya rekod anda dapat disemak dengan cepat. Untuk isu yang memerlukan jawapan bertulis, gunakan emel sokongan dan sertakan butiran masa, transaksi serta perkara yang dipertikaikan.